De menselijke kant van HR
Als HR-professional zijn we gewend om medewerkers te begeleiden in hun carrière. Denk aan promoties, jubileumvieringen of het welkom heten van nieuwe collega’s bij de start van hun baan. We hebben een takenpakket dat bol staat van praktische zaken: arbeidscontracten, functioneringsgesprekken, recruitment, functiehuis, opleiden, ontwikkeling en verzuimbeheer. We houden ons bezig met cijfers, procedures, regelingen en cao. En we proberen de balans te bewaren tussen de bedrijfsdoelen, productienormen en het welzijn van medewerkers.
Maar wat gebeurt er wanneer het leven ineens omslaat? Bij tegenspoed, zoals ziekte, rouw of een persoonlijke crisis? Overheerst dan de zakelijke kant of weten we dan ook de menselijke kant goed te managen?
In voor en tegenspoed
In het bedrijfsleven vieren we graag de overwinning met onze medewerkers, maar het is juist in tegenspoed dat we een groot verschil kunnen maken. Defensie heeft een robuust systeem van zorg dat niet alleen gericht is op het faciliteren van succes, maar óók op het ondersteunen in moeilijke momenten. Dit heb ik op 5 september 2024 voor de tweede maal persoonlijk mogen ervaren, als nabestaande van Zoë Jackson.
HR in tijden van voorspoed
1. Successen vieren
Promoties, mijlpalen en persoonlijke prestaties zijn vaak goed geregeld binnen het HR-beleid. Maar hoe oprecht is de aandacht die we hierbij tonen? Wat Defensie ons leert, is dat succes niet alleen gevierd moet worden, maar dat het echt gewaardeerd moet worden door de mensen om wie het gaat. Dit betekent investeren in oprechte erkenning en persoonlijke waardering. Wanneer HR veel aandacht besteedt aan het vieren van succes op een betekenisvolle manier, vergroot dit de loyaliteit en verbinding binnen de organisatie en versterkt het de band.
2. Teamspirit bouwen
In tijden van voorspoed is het makkelijk om een gevoel van saamhorigheid op te bouwen en te ervaren, maar wat kan HR nog meer doen om de verbinding te versterken? Door bewust vaker stil te staan bij gemeenschappelijke waarden, drijfveren, wat mensen bezig houdt én het belang van teamspirit, kunnen organisaties hun medewerkers meer waardering en steun bieden, ook buiten werkgerelateerde prestaties om.
Geregelde storting op de emotionele bankrekening van onze medewerkers vergroot het tegoed. Een opname vermindert het vertrouwen dat de ander in je heeft en gaat ten koste van het totale saldo. Met stortingen stijgt het vertrouwen weer en draag je bij aan een positief onderling gevoel. Hoe hoger het saldo op de emotionele bankrekening, hoe makkelijker de samenwerking verloopt.
Waar het écht om gaat
In ons werk focussen we vaak op prestaties en resultaten, maar vergeten we soms de kracht van menselijke verbinding op cruciale momenten in het leven. De protocollen van Defensie bieden structuur en houvast, maar het is de menselijkheid erachter die het verschil maakt. HR kan hiervan leren door bij rouw en verlies verder te kijken dan formele condoleances en gebruikelijke plichtplegingen. Wat we nodig hebben is een warme, mensgerichte aanpak, waarbij er ruimte is voor emotie, verbinding en echte nazorg.
Mens achter de medewerker centraal
Wanneer het onverwachte gebeurt
Nazorg en verlies
Defensie gaf ons een prachtig voorbeeld van hoe tegenspoed op een waardige manier wordt behandeld. Toen Zoë in de problemen kwam en overleed, stonden ze klaar met oprechte aandacht, van ziekenhuis tot uitvaart en Bloemengroet. En niet alleen voor hem, maar ook voor ons als familie en voor zijn kameraden in het peloton. Dit is een belangrijke les voor HR: rouw en verlies verdienen aandacht die verder gaat dan formele protocollen. Oprechte betrokkenheid, juist in de maanden na het verlies. Bij Defensie gaat het niet alleen om de praktische afwikkeling; er is ruimte voor het emotionele proces. Zij kijken verder dan het standaard rouwverlof en bieden nazorg die gericht is op lange termijn welzijn en verwerking.
Steun in moeilijke tijden
Een cultuur van zorg en verbinding
Voor HR-professionals is het essentieel aandacht te besteden aan zowel voor- als tegenspoed in een organisatie. We kunnen leren van Defensie hoe zij beide aspecten op een menselijke en oprechte manier benaderen. Of het nu gaat om het vieren van successen of het opvangen van medewerkers in tijden van verdriet en verlies, het draait om dezelfde kernwaarde: verbinding.
Wanneer we vanuit HR een cultuur van echte zorg en aandacht ontwikkelen, worden organisaties niet alleen succesvoller, maar ook menselijker. We kunnen onze collega’s zowel bij de hoogtepunten als de dieptepunten ondersteunen, en dat is waar HR uiteindelijk over zou moeten gaan. Er zijn voor de mensen, juist wanneer het leven hen uit balans brengt, dát maakt het verschil en wordt nooit meer vergeten.
Net zoals wij Zoë Jackson nooit vergeten…
En net zoals we de speciale begeleiding niet zullen vergeten, die Defensie Eva Jackson en onze 17-jarige dochter Marleen gaf. Beiden hadden steun nodig. Marleen ontwikkelde zelfs een intrinsieke drive te spreken over het verlies van haar “bonusbroer” Zoë tijdens de Bloemengroet. Het was meteen duidelijk dat Defensie gewend is jongeren over de drempel te helpen en hen met raad en daad bijstaat. Marleen heeft met een klein zetje de hobbel genomen en haar verlies uitgesproken ten overstaan van het peloton. Dit helpt haar enorm met de verwerking van deze nare ervaring
Militaire knuffels
Op 5 september dit jaar kregen we evenveel militaire knuffels als één jaar geleden. Het hele peloton was aanwezig om dit moment met ons te delen; hoe belangrijk kun je herdenking maken?! Het heeft ons diep geraakt.
We herschrijven ons eigen verhaal met de ervaringen die we opdoen. Mijn essentie is dat ik er ook wil zijn voor mijn mensen, net zoals Defensie, juist als het moeilijk wordt. Kameraadschap, samen optrekken en doorzetten, samen de rijen sluiten. Zeker geen schone schijn.
De dood brengt je dichter bij het leven dat je wilt leiden.
Ter nagedachtenis aan Zoë Jackson:
always loved, never forgotten, forever missed
