De emotionele bankrekening bepaalt of mensen blijven of gaan
Het is dé meetlat voor vertrouwen in je team. Stephen Covey noemt het de emotionele bankrekening. De metafoor is krachtig en herkenbaar: elke interactie is een storting of een opname. Luister je echt naar iemand, houd je je aan afspraken, toon je oprechte aandacht? Dan stort je. Breek je beloften, negeer je signalen, communiceer je vaag of vanuit controle? Dan neem je op.
Positief of negatief saldo
Het saldo op de emotionele bankrekening bouw je niet in één gesprek op. Je kunt dagelijks storten, maar ook in een keer teveel opnemen en in het rood belanden. Zo simpel is het. Zo moeilijk ook.
Vertrouwen geef je vóórdat iemand laat zien of hij het waard is.
Juist dát maakt het lastig. En precies dáár gaat het vaak mis.
Als je snapt hoe het storten op de bankrekening van emoties werkt, dan wordt het simpel en zullen mensen langer blijven en loyaal zijn.
Een gezonde emotionele bankrekening
Volgens Covey zijn er zes manieren om je emotionele bankrekening gezond te houden. Luisteren is de krachtigste storting die je kunt doen. Eerlijk en aandachtig, niet met het doel om te reageren, maar om echt te begrijpen. Ook kleine dingen doen ertoe: details zien, signalen opvangen, aanwezig zijn. Je aan je woord houden is een basisprincipe.
Eén gebroken belofte kan een relatie in het rood zetten. En wie de verwachtingen niet uitspreekt, laat ruimte voor misverstanden. Integriteit, het laten overeenkomen van je woorden met je gedrag, versterkt het vertrouwen. Maar, iedereen maakt fouten. De vraag is of je je oprecht verontschuldigt. Niet om de schade te beperken, maar om verantwoordelijkheid te nemen. Ook dat is een storting.
Wat een positieve emotionele bankrekening oplevert?
Vertrouwen werkt als een investering: je staat bij mensen letterlijk in het groen. Om een gezonde emotionele bankrekening te hebben, of het nou op het werk is of in privé, is het van belang om de ander je vertrouwen te geven (stortingen).
De 4 regels van de emotionele bankrekening:
- Vertrouwen is de basis & brandstof voor alle relaties, óók op het werk.
- Zowel stortingen (+) als opnames (-) werken volgens het “zie je wel-effect”
- Stortingen en opnames zijn tijdloos.
- Een storting (+) is pas een storting (+) als de ander deze positief ervaart.
Versterken van vertrouwen, samenwerking en veerkracht
En dat maakt de emotionele bankrekening dus helemaal geen vage term. Het is misschien wel het meest concrete instrument dat je hebt om vertrouwen, samenwerking en veerkracht in je team te versterken.
Of je in het rood staat, merk je pas als het te laat is. Wat is jouw saldo?
